-p-500.png){kind=small}
Agencio
Nodusdesk — Nodus Works Support Center
Shopify odaklı ajanslar için müşteri desteği, proje ve görev yönetimini tek platformda birleştiren kurumsal operasyon merkezi
Genel bakış
Agencio (Nodusdesk / Nodus Works Support Center), Shopify’a hizmet veren dijital ajansların müşteri desteği, proje yürütme ve ekip koordinasyonunu tek çatı altında topladığı kurumsal bir SaaS’tır. Domain örneği support.nodusworks.com ile “destek merkezi + ajans içi iş” birleşimini somutlaştırır: müşteri tarafında şeffaf bir portal, ajans tarafında ise CRM benzeri iş akışı ve görev disiplini sunar.
E-posta, Slack ve Excel tabloları arasında kalan bilgi parçalanması yerine; ticket yaşam döngüsü, iç ve dış notlar, ekler, atama ve filtreleme ile profesyonel helpdesk kalitesi hedeflenir. Geliştirici ekipleri Kanban panolarında sprint benzeri görünürken, SEO veya pazarlama ekipleri aynı proje içinde checklist tabanlı ilerleme ile çalışabilir — tek proje, farklı disiplinlere uyumlu görünümler.
Onboarding modülü; marka, tasarım, teknik, SEO, pazarlama ve operasyon gibi alanlarda yapılandırılmış veri toplar. Böylece proje başlangıcı kişiye bağlı hafızadan çıkarılır, standartlaşır ve müşteri deneyimi ölçülebilir hale gelir. Firebase ile şifresiz magic link giriş, dağıtık ekiplerde sürtünmeyi azaltır; dokuz rol ve proje bazlı yetkiler kurumsal güvenlik sorularını yanıtlar. Audit log’lar ve API tarafında doğrulama ile rate limit, satın alma komitesinin “denetlenebilirlik” beklentisini karşılar.
Altyapı; PostgreSQL, Redis ve BullMQ kuyruğu, arka plan worker’ları, S3 uyumlu dosya depolama (ör. DigitalOcean Spaces) ve Heroku odaklı deploy akışı ile canlıya çıkarılabilir ürün seviyesindedir — yalnızca demo değil, sürdürülebilir operasyon için tasarlanmıştır. Ön yüzde React 19, Vite, Tailwind ve shadcn; API’de Fastify 5 ve Drizzle; mobilde Expo ile iOS ve Android — modern, bakımı yapılabilir bir yığın.
Tek cümlede: “Shopify ajansları için müşteri desteği, proje ve görev yönetimini tek platformda birleştiren; web, API ve mobil uygulamalı, rol tabanlı ve denetlenebilir bir destek/operasyon merkezi.”
Bu sayfa, “Shopify ajans yazılımı”, “müşteri destek portalı”, “ajans proje yönetimi”, “white-label helpdesk” gibi aramalarda bilgi niyetini karşılamak üzere uzun ve yapılandırılmış biçimde yazılmıştır.
Çift panel: ajans ve müşteri deneyimi
Ajans kullanıcıları; gösterge paneli, projeler, ticket’lar, ekip ve müşteri yönetimi ile onboarding süreçlerini yönetir. Müşteri kullanıcıları yalnızca kendi projelerini, ticket’larını ve dosya yüklemelerini görür — yetki sınırları arayüz seviyesinde bile hissedilir.
Bu ayrım, hem güven hem de satış sürecinde güvenilirlik oluşturur: müşteri “kara kutu” ajans algısı yerine şeffaf bir iş ortağı görür.
Profesyonel ticketing ve görev yönetimi
Ticket’lar yaşam döngüsü, öncelik ve etiketlerle izlenir. İç notlar ekip içi bağlamı korur; dış notlar müşteri ile paylaşılan resmi iletişimi temsil eder. Ekler ve atamalar SLA takibini kolaylaştırır.
Kanban ve checklist görünümleri aynı proje verisini farklı disiplinlere uyarlar; böylece yazılım ve pazarlama ekipleri çatışmadan paralel ilerler.
Onboarding modülü ve standart başlangıç
Yeni müşteri veya yeni proje açılışında form alanları; marka kılavuzları, erişim bilgileri, teknik gereksinimler ve KPI tanımlarını toplar. Bu veri daha sonra ticket ve görevlere bağlanarak bağlam kaybı önlenir.
Güvenlik, uyum hissi ve denetim
Çok faktörlü olmayan ama güçlü kimlik doğrulama (magic link) ile kullanıcı sürtünmesi azalırken, rol ve proje izinleri yetkisiz erişimi engeller. Audit log kayıtları “kim ne yaptı” sorusuna yanıt verir; API rate limit ise kötüye kullanımı sınırlar.
Teknik yığın ve kurumsal alıcıya mesaj
PostgreSQL ilişkisel bütünlük, Redis/BullMQ asenkron işleri, S3 uyumlu depolama dosya teslimlerini ve Fastify+Drizzle katmanı tip güvenli API’yi temsil eder. Bu kombinasyon, teknik değerlendirme yapan CTO veya güvenlik ekiplerine somut referans noktaları sunar.
Yetenekler
- Ajans ve müşteri için ayrı paneller
- Ticket yaşam döngüsü, iç/dış notlar, ekler, atama
- Kanban (geliştirici) ve checklist (pazarlama/SEO) görünümleri
- Marka, tasarım, teknik ve pazarlama odaklı onboarding modülü
- Firebase magic link ile şifresiz giriş
- 9 rol ve proje bazlı yetkilendirme
- Denetim (audit) log kayıtları
- Fastify API, doğrulama ve rate limit
- React 19 + Vite + Tailwind + shadcn arayüz
- Expo ile iOS ve Android uygulamaları
- PostgreSQL, Redis, BullMQ, S3 uyumlu depolama
Teknoloji yığını
Kimler için?
- 1Birden fazla Shopify mağazasına retainer veren ajanslar
- 2Growth ve geliştirme ekiplerini aynı projede buluşturan e-ticaret stüdyoları
- 3Müşteriye portal, ekibe CRM benzeri iş akışı isteyen kurumsal satışlar
- 4Denetlenebilir destek süreci arayan ISO veya enterprise adayları
Sıkça sorulan sorular
Agencio ile Nodusdesk aynı ürün mü?▼
Müşteriler hangi kanallardan destek açar?▼
Mobil uygulama zorunlu mu?▼
Diğer platformlar
Agencio
Çift panel (ajans + müşteri), ticketing, Kanban ve checklist görev görünümleri, onboarding modülü, Firebase magic link, 9 rol, audit log, API ve iOS/Android uygulamaları.
Kurumsal demo talep edin